医院呼入咨询及呼出回访系统

为解决医院的电话接入和呼出便利的问题，

针对电话预约挂号、医院相关业务咨询，以及对出院病人的电话随访等问题，

本系统担任起客户服务体系的枢纽，搭建出良好的客户服务平台，提高客户服务体系整体的效率和服务质量

优势

1、自主知识产权

自主研发，并拥有多项核心知识产权。

可进行深层次的功能订制开发与修改。

2、“云”平台技术

基于JAVA开发的“云”平台通过虚拟化。负载均衡等技术可满足运营级的大容量、高稳定、安全级别高和高速处理等需求，并行化。

3、性能稳定

系统可以通过关键硬件的冗余，双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性，录音与客户数据的实时备份，CTI控制系统的热备。

该系统历经多年的实践。并拥有众多超大规模坐席呼叫中心成功应用案例，已经成熟应用于各种行业。

4、结构先进

拥有硬件层、CTI中间层、EBP客户管理平台、业务层等；

支持LINUX、WINDOWS等操作系统；支持IE,火狐，google等多种浏览器；

支持mysql，sqlsever，oracle等多种数据库；

5、灵活自定义

系统拥有全行业最强大最灵活的自定义功能，可自定义模块/字段/布局/关联/视图/查询/角色/流程等，便于客户公司业务的开展。

6、高度信息化

支持数字中继，IP中继，模拟中继，无线中继等多种接入方式；

支持模拟坐席，IP坐席，手机坐席等多种集中或分布坐席方式；

支持短信，广播，传真，会议，网页通话等多种沟通工具。

其他应用场景

（1）国家机关：市长热线，110,120,119等热线，司法\城管\税务\工商\气象等热线系统

（2）电信通信: 电信10000,联通10010,移动10086，网通10060，铁通10050等客服系统

（3）金融证券:招商95555，工商95588等银行、保险公司、基金公司、期货公司客服热线

（4）公用事业:电力95598，水务，燃气，石油，114，12580等热线系统

（5）邮政物流:邮政11185，顺丰4008111111、敦豪、联邦快递等电话服务系统

（6）交通旅游:交通查询热线，车辆调度系统，旅游热线系统，宾馆酒店客服热线

（7）医疗卫生:电话挂号系统，电话病情咨询，卫生投诉热线，心理咨询热线

（8）学校教育:考分查询系统，校园电话热线系统

（9）商业企业:航空订票，企业客服，产品维修热线，电视购物和电子商务等服务热线